El 70% de las consultas son siempre iguales: "¿Dónde está mi pedido?" o "¿Cómo tramito una devolución?".
Los correos de clientes muy enfadados o VIPs se pierden en la bandeja de entrada general sin destacar.
Los agentes de soporte se queman haciendo copy-paste de plantillas en lugar de resolver problemas complejos.
1. Entrada
Entra un nuevo ticket en Zendesk o un correo a la bandeja de soporte genérica.
2. Procesamiento IA
La IA evalúa el problema, extrae el número de pedido y consulta en tu base de datos el estado del mismo.
3. Acción Final
Etiqueta el correo (ej. "Reclamación", "Urgente") y deja guardado un borrador de respuesta. El agente humano solo hace clic en "Enviar".
Descubre el ahorro operativo de automatizar el triaje y los borradores.
Reduciendo a la mitad el tiempo de gestión por ticket, tu empresa ahorra: